سياسة الاستبدال والاسترجاع
تنظم هذه السياسة حق العميل في استبدال المنتجات المشتراة من متجر نقطة الإضاءة (شركة نقطة الإضاءة للتجارة، الرقم الوطني الموحد 7027366397) أو استرجاعها، وذلك دون الإخلال بأحكام الضمان وبحقوق المستهلك المقررة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 15 يومًا من تاريخ استلامه.
ثانيًا: شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم، ولم يُركَّب أو يوصل بالكهرباء.
- أن يكون بتغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته وكتيباته.
- إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة.
- يحق للمتجر معاينة المنتج عند وصوله للتأكد من استيفاء هذه الشروط قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثًا: المنتجات التي لا تُستبدل ولا تُسترجع
- المنتجات المصنّعة أو المجهزة حسب طلب العميل أو بمقاسات خاصة.
- المنتجات التي تُقص وتُباع بالمتر، مثل أشرطة الليد والأسلاك والكابلات.
- المنتجات التي رُكّبت أو وُصلت بالكهرباء أو ظهر عليها أثر استخدام.
- المنتجات التي تلفت بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو التركيب الخاطئ.
لا يسري هذا الاستثناء على المنتج الذي يصل معيبًا أو مخالفًا للطلب، فتنطبق عليه أحكام البند الخامس.
رابعًا: طريقة تقديم الطلب
- تواصل معنا عبر واتساب أو الجوال 0509094713 أو البريد [email protected]، واذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- نؤكد لك قبول الطلب ونوضح طريقة إرسال المنتج، سواء بالشحن أو بتسليمه في معرض طريق المدينة النازل بجدة.
- بعد استلام المنتج ومعاينته نبلغك بالنتيجة، ثم ننفذ الاستبدال أو نرد المبلغ.
خامسًا: المنتج المعيب أو المخالف للطلب أو التالف أثناء الشحن
- إذا وصلك المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عما طلبته، فأبلغنا خلال 3 أيام من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والتغليف.
- في هذه الحالة يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة ذهابًا وإيابًا، ويختار العميل بين الاستبدال بمنتج سليم أو استرداد المبلغ كاملًا.
- العيوب المصنعية التي تظهر بعد مدة الاسترجاع تُعالج وفق ضمان المنتج الموضح في صفحته.
سادسًا: تكاليف الشحن
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع رغبة العميل، مثل تغيير الرأي أو اختيار مقاس أو لون آخر، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
- عند الاستبدال بمنتج أعلى سعرًا يدفع العميل الفرق، وعند الاستبدال بمنتج أقل سعرًا يُرد له الفرق.
سابعًا: رد المبلغ
- يُرد المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع واعتماد الطلب.
- يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استُخدمت في الشراء، ما لم يتفق العميل معنا على غير ذلك.
- طلبات تابي وتمارا يُلغى أو يُعدّل فيها التقسيط عن طريق الشركة المقدمة للخدمة وفق إجراءاتها.
- طلبات الدفع عند الاستلام يُرد مبلغها بتحويل بنكي إلى حساب العميل.